Kad spomenemo industriju turizma i ugostiteljstva, većina nas pomisli na hotele, apartmane i turističke agencije, a odmah zatim i na neizvjesnost poslova u toj industriji s obzirom na udarac koji proživljava u vrijeme pandemije COVID-19. No, turistička industrija je puno, puno više od navedenoga. Radi se o jednoj od najvećih industrijskih grana na svijetu, koja posljednjih godina prolazi velike promjene, a sigurni smo da će prolaziti još i veće.
Želje i potrebe turista se mijenjaju i jedan od izvrsnih primjera za to je Airbnb. Koliko vas, kada promišlja o putovanju (ok, razumijemo, pandemija je), razmišlja o smještaju putem Airbnb-a? Tehnologija je uvelike utjecala na način na koji danas rezerviramo svoj odmor. Ono što je nekad podrazumijevalo odlazak u turističku agenciju i direktan kontakt s turističkim agentom, danas možemo riješiti u samo nekoliko klikova. I to zahvaljujući ljudima koji su prepoznali potencijal spajanja tehnologije i turizma. Tako danas najpovoljnije zrakoplovne karte tražimo putem Skyscannera, rezerviramo smještaj putem Bookinga ili Airbnb-a, a o poželjnim destinacijama saznajemo na društvenim mrežama, blogovima i od različitih influencera.
Nadalje, uzmimo u obzir prilike koje donosi današnja (i buduća) tehnologija. Zamislite da hodate po hotelskom naselju i na aplikaciji tog hotelskog naselja primite sljedeću poruku: „Pozdrav! Upravo ćete se približiti našem welness salonu. Obzirom da često koristite usluge našeg salona, htjeli smo Vas obavijestiti da se upravo otvorilo slobodno mjesto za masažu lica. Ako ste zainteresirani, slobodno se javite na recepciju salona u roku od 15 minuta. Hvala i ugodan dan!“ Zvuči vrlo primamljivo i zanimljivo, zar ne?
Ovo su sve novosti koje itekako utječu na potrebe turista koji, s punim pravom, postaju zahtjevniji. Stoga raznorazne dodatne usluge postaju primjeri komparativnih prednosti hotela, salona i ostalih organizacija u turizmu i uslužnim djelatnostima. Drugim riječima, na stručnjacima i profesionalcima u turizmu je da odgovore na te promjene – od poboljšanja učinkovitosti do otvaranja cijelog svijeta novih mogućnosti koje uključuju intenzivnu upotrebu novih vještina i tehnologije. Poznavanje i korištenje strategija marketinga na društvenim mrežama nije nikakva novina, no poznavanje utjecaja pametne tehnologije na turizam, vođenje računa o održivosti posla, te razvoj novih vrsta turizma itekako je važno za buduća zanimanja u ovom području.
Da bi se ovakve tehnologije razvile, potrebno je, osim stručnjaka za tehnološku stranu procesa, imati i ljude koji će za krajnje korisnike kreirati iskustva. Pred stručnjacima u ovoj širokoj gospodarskoj grani nalaze se novi zadaci! Kako kreirati event (događanje) koje nije već viđeno? Kako osmisliti luksuznu ponudu ljetovanja za osobe koje su već doživjele sve klasične oblike luksuza i kojima hotel s 5 ili više zvjezdica više ne predstavlja osobito iskustvo? U ovoj industriji tražiti će se prije svega inovativnost, kreativinost, ali i razumijevanje važnosti iskustvene ekonomije.
Pa kako se onda pripremiti za poslove budućnosti u turizmu? I koji bi poslovi mogli biti aktualni za pet ili deset godina?
Prije svega, poslovi u turizmu, kao i u svim ostalim industrijama, mijenjaju se i razvijaju. Pandemija koronavirusa to će dodatno ubrzati pa će u budućnosti digitalna rješenja biti još više na cijeni, ali će se istovremeno naglašeno tražiti ljudski, empatični pristup rješenjima.
Želite li razvijati karijeru u turističkom sektoru, sad je, više nego ikad, važno stvoriti dobre temelje, naučiti kako raditi stvari na “stari” način, ali i na “novi”. Uz sve promjene koje se odvijaju, nije dovoljno imati nekretninu koju ćete iznajmljivati (a i za taj posao je danas potrebno imati razvijene vještine digitalnog marketinga!). Potrebno je kvalitetno visoko obrazovanje koje će budućim stručnjacima i liderima u turizmu dati dobre temelje i široku sliku kada je riječ o industriji uslužnih djelatnosti i budućim trendovima. Ako ste zainteresirani za ovo područje, toplo preporučamo da provjerite koje studije managementa u uslužnim djelatnostima možete upisati i koliku širinu znanja nude kroz svoje programe. Provjerite kurikulum, kao i stječete li radno iskustvo tijekom studija? Ako studij ima element stručne prakse, kako je ista organizirana, gdje se provodi i koliko traje? Nadalje, da biste bili dobar stručnjak u turizmu, nije dovoljno imati samo specijalistička znanja – želite provjeriti koliko studiji koji su na raspolaganju promoviraju interdisciplinarnost u svojim kurikulumima. Drugim riječima, jesu li sve samo stručni predmeti ili igh ima i iz drugih područja – poput ekologije i održivog razvoja, psihologije ili pak sociologije? Kombinirate li studij s razvojem dodatnih vještina, kao što su digitalne vještine, vještine upravljanja ljudima, organizacijske i “soft” vještine (kao što su prepoznavanje potreba klijenata, timski rad, vođenje tima i slično), sigurno ćete biti spremni za sve izazove. Studiji turizma koji se bave isključivo specijalističkim znanjima već danas ne odgovaraju potrebama tržišta, a u budućnosti će to biti još više naglašeno.
Cilj je pronaći studij koji će Vam pomoći naučiti kako funkcioniraju organizacije u turizmu i uslužnim djelatnostima, kako prepoznati trendove, strateški planirati i upravljati tvrtkom ili destinacijom, ali i kako primijeniti suvremene ekonomske principe u poslovanju.
No, treba napomenuti kako s izlaskom sa fakulteta edukacija ne predstaje. Turizam je dinamična industrija koja se stalno razvija i prilagođava novim izazovima te pred osobe koje žele graditi karijeru u njoj (bilo na domaćem ili međunarodnom tržištu) stavlja stalno u nove i neočekivane situacije.
Tako će, u budućnosti, jedno od izazovnih područja biti nišni turizam, a osobe koje se odluče na posao u tom području morat će biti veoma kreativne i klijentima ponuditi nešto što do sad nisu nigdje imali prilike doživjeti. To su, primjerice, luksuzno iskustvo odmora, avanturističke ture na nenaseljenom otoku, glamping (glamurozno kampiranje), hotel u stilu Igre prijestolja i slično. Mogućnosti su neiscrpne, a kvalitetno obrazovanje u području ekonomije, poduzetništva ili turizma glavni je temelj za uspješan ulazak u ovo područje.
Konzultanti održivog turizma također su sve traženiji. Radi se o stručnjacima koji savjetuju turističke tvrtke kako poslovati održivije, odnosno kako posjetiteljima ponuditi nešto novo, a opet u skladu s filozofijom održivosti. Tu se, prije svega, podrazumijeva eko turizam, seoski turizam, etički turizam, volontiranje, individualna putovanja i slično. Stručnjaci koji se bave održivim turizmom moraju s jedne strane razumjeti i poznavati ekonomiju i poduzetništvo, a s druge strane znati što je to održivo poslovanje i kako ga realizirati. Također, moraju biti spremni na istraživanje tržišta, ali i praćenje zakonskih odredbi koje se tiču održivog razvoja, zelenog turizma i slično.
Pametni turizam definitivno je budućnost turizma i zapravo obuhvaća “pametan način” na koji je moguće poboljšati učinkovitost, konkurentnost i održivost poslovanja u turizmu, a sve to kroz korištenje tehnoloških inovacija. Prve takve inovacije već su dostupne i u Hrvatskoj – od naručivanja u kafiću ili restoranu putem mobilne aplikacije, pregledavanje jelovnika skeniranje QR koda, do turističkih tura koje vode virtualni vodiči na zaslonu tableta ili mobilnog telefona. Pametni turizam zapravo nema granica jer svaka inovacija unaprijeđuje i donosi nešto novo u industriju. No, da bi se baviti pametnim turizmom, osim što morate poznavati kako funkcionira turistička industrija, morate imati i određene digitalne vještine. Ako već ne znate programirati, onda barem da znate programeru objasniti što želite.
I na kraju, ne smijemo zaboraviti marketing u turizmu. Jer, kako privući posjetitelje, ako se ne reklamirate? Razvoj mobilnih telefona i društvenih mreža u potpunosti je promijenio marketinšku industriju. Većina oglašivačkih kampanja sad se odvija u digitalnom obliku – kroz internetske oglase, personalizirane ponude u obliku newslettera, ali i influencere koji kroz vlastito iskustvo zapravo reklamiraju neku destinaciju ili uslugu. Postoji mnoštvo poslova koji su vezani uz influencerski marketing – poput pisanja objava ili blogova po narudžbi, upravljanja profilima na društvenim mrežma, fotografiranja destinacija, produkciji promotivnih materijala, rada u marketinškim agencijama koje to sve obavljaju za svoje klijente.
U svakom slučaju, s razvojem pametnog i digitalnog turizma, sve će veći naglasak biti na nove poslove koji zahtijevaju dobro poznavanje ekonomije, marketinga, ali i turizma, naravno u kombinaciji s drugim specifičnim vještinama.
Stoga, prvi bi korak trebao biti upisivanje studija koji će vam omogućiti stjecanje potrebnih znanja i vještina, ali i koji će vam pružiti priliku da tijekom samog studija iskušate te novostječene vještine i u praksi, po mogućnosti u internacionalnom okruženju kakva je i sama industrija.
